+20 (2) 3830 0048 الخط الساخن

ITIL V3

الـ ITIL كما هو معروف – اختصار لـ : IT infrastructure Library ..وهو عبارة عن مفهوم علمي تم تطويره في أواخر الثمانينات , ثم اصبح المعيار العالمي والواقعي في إدارة الخدمة , حيث تم استخدامه كـ ( دليل لعمل إدارات الحكومة البريطانية ) ومن هنا ثبتت فائدته في

عرض التفاصيل


ITIL – ماهي وكيف نستفيد منها في البداية .. الـ ITIL كما هو معروف – اختصار لـ : IT infrastructure Library .. وهو عبارة عن مفهوم علمي تم تطويره في أواخر الثمانينات , ثم اصبح المعيار العالمي والواقعي في إدارة الخدمة , حيث تم استخدامه كـ ( دليل لعمل إدارات الحكومة البريطانية ) ومن هنا ثبتت فائدته في كل المنظمات خلال مرحلة استخدامه كقاعدة لادارة الخدمة . الى هنا والكلام جميل وواقعي , وتاريخ حافل بالانجازات .. !! ولكن ماهو الـ ITIL .. مازالت الفكرة غير واضحة .. !! هي أحد المفاهيم العالمية , والتي تستخدم لإدارة الخدمة (service management) فهذا المفهوم .. يركز على تقديم مستوى خدمة عالية , مع التركيز على العلاقة بين العملاء والشركاء , لذلك نجد ان هناك علاقة قوية بين الـITIL وأنظمة الجودة العالمية ISO 90000. وعلاقة قوبة ايضا بين الـITIL والجودة الشاملة EFQM .. فبالتالي الـ ITIL يعتبر الطريق السهل للحصول على شهادة الـ ISO وتطبيق مفهوم الـ ITIL ضمن اي منظومة أو منشأه ( كبيرة أو صغيرة ) يأتي بالمنافع التالية : o تحسين مستوى الخدمة . o ضبط التكلفة مع مستوى الخدمة المقدم . o تقديم مستوى الخدمة الذى يلبى احتياجات العمل … ويتناسب مع مطالب الـ User – Customer o التكامل مع العمليات المركزية . o كل شخص يعرف ( دوره – مسئولياته ) فى بند الخدمة . o التعلم من التجارب السابقة . o وضع مقاييس ومؤشرات للأداء تكون قابلة للقياس . ولكن ماهي ولماذا نتوجه لها نحن كموظفين ؟؟ لماذا التوجه الى الـ ITIL ؟ بعض موظفي الـ IT أو المطورين والمبرمجين وبعد سنوات خبرة طويلة في مجال التصميم , البرمجة , التطوير , التحليل .. حان الوقت للانتقال لمستوى أعلى مستوى (( إدارة الخدمات المقدمة )) أو (( إدارة اقسام الـ IT – تقنية المعلومات)) .. لذلك فـ ITIL .. تجعل لك المقدرة على إدارة أقسام التقنية والخدمات المقدمة منها وبطريقة وبحسب مبادئ علمية وعالمية وقياسات معروفة .. فالـ ITIL : تحدد أفضل طريقة لممارسة نشاط معين , مع تطبيق هذه الطريقة وتوثيقها . حيث يقوم بـ وضع النشاطات الحالية لإدارة معينة ولكن ضمن (( اطار وسياق منظم )) , وهو يعطي للقائد : – القدرة الاستراتيجية على اتخاذ القرارات التكتيكية , أي يزوده بالحس الاستراتيجي – يزوده بطريقة ثابته للتخطيط للنشاطات والعمليات اليومية – تعطيه القدرة لعمل الوصل والاتصال مابين هذه العمليات اليومية والاستفادة من بعضها البعض
  1. اللغة: غير متاح الان
    البريد الالكترونى: 3alamny@gmail.com
    الهاتف: 0
    فيس بوك: غير متاح الان
    تويتر: غير متاح الان
    لينكد ان: غير متاح الان
    يوتيوب: غير متاح الان
    الموقع الالكترونى: غير متاح الان

الدرس الاول:مقدمة فى ITILV3 الجزء الاول الدرس5:الجزء الاول من Service Design الدرس6 :الجزء الثانى من Service Design (ITIL) الدرس3:الجزء الاول Service Strategy الدرس2:مقدمITILV3 الجزء الثانى الدرس7:الجزءالثالث من Design Service الدرس 9:الجزء الاول من Service Transition الدرس 8:الجزء الرابع من service Design الدرس13:الجزء الاول من Service Operation الدرس 14:الجزء الثانى من Service Operation الدرس 15:الجزء الثالث من Service Operation 3alamny Organization intro الدرس 16:الجزء الثالث من Service Opertion الدرس 17:الجزء 4 من Service Operation الدرس 18: الجزء الخامس من Service Operation الدرس 19:ألجزء 6 من Service Operation الدرس 20:الجزء الاول من Continual Improvement الدرس 21:الجزءالثانى من Continual Service Improvement الدرس4:الجزء الثانى من Service Strategy الدرس21:شرح الجزء الثانى Inhartance الدرس22:الجزء الثالث منContinual Service Improvementr الدرس4:الجزء الثانى من Service Strategy الدرس10:Service Transition الجزء الثانى الدرس 11:Service Transition الجزء الثالث الدرس12:الجزء الرابع من Service Transition الدرس 23:طرق اختيار تطبيقات ITSM
Internet connection ,laptop,pc
لا توجد تعليمات فى الوقت الحالى
سوف تحصل على شهادة من موقع edumefree.com
يرجى تسجيل الدخول اولا حتى تتمكن من اضافه انطباعك عن الدورة

كيف تشترك في هذه الدورة؟

الاشتراك في هذه الدورة التدريبية مجاني تماما، لا يتطلب دفع اي مصروفات او رسوم تحت اي مسمي، رغم ذلك لدينا قيود لنضمن جدية المتدربين في التعامل مع الدورات المحملة علي الموقع الالكتروني

  1. مدة اي دورة تدريبية هي ٩٠ يوم من تاريخ التفعيل، لذلك لا تقم بتفعيل دورة تدريبية الا اذا كنت مستعدا لدراستها
  2. لن تستطيع طلب الشهادات الا في حالة اتمام دراستك لكافة المحتوي التعليمي المتاح داخل قاعة التدريب الخاصة بالدورة التدريبية





مشاهدة محتوى الكورس

الرعاة