فن الإتيكيت أحد أقدم الفنون، الذي كان يقتصر على القصور الملكية، والطبقات المرفهة من عِلية القوم، لكن الآن الإتيكيت أهم وسائل جذب الناس لك عن طريق تصرفات راقية.

الإتيكيت المهني الآن هو أهم وسائل تدعيم العلاقات في العمل، ولفت انتباه مديرك وزملاءك لك، لكن كيف تفعل ذلك؟

• التعريف بـ الإتيكيت

بعض الناس يعتقد أن فن الاتيكيت هو كيفية استعمال الشوكة والسكين، أو أنه فن يخص كبار الشخصيات، والمشاهير، الطبقات العُليّ. الإتيكيت هو نمط عيش، يهدف لوضع أُسس العلاقات الإجتماعية والمهنية.

الإتيكيت هو مجموعة قواعد تجمع بين الرُقي والكياسة، والسلوك المهذب واحترام الذات، وتقدير واحترام الآخرين، يتشكل الإتيكيت من مثلث ينقسم لثلاث مكونات أساسية، وهي: 

• 1) الأخلاق الحميدة: هي المبادئ والقواعد المنطقية لسلوك الإنسان، أخلاق الإنسان تُترجم لسلوك مع الآخرين، فالمستوى الأخلاقي للأفراد والمجتمعات هو معيار لتطورهم وتمدنهم ودليل على ثقافتهم. 

• 2) العنصر الثاني للإتيكيت هو تقنيات التصرف، وهي قواعد وتقنيات متبعة عالميًا لتُحدد كيفية التصرف وفق معاير متبعة مثل: تقنية المصافحة اليدوية، استخدام أدوات الطعام، ترتيب جلوس الضيوف. 

• 3) العادات والتقاليد، الإتيكيت يحترم العادات والتقاليد ولا يتخطاها.

يعتقد البعض أن الإتيكيت يقولب الجميع، وهذا خطأ، بل العكس، هو يترك حريى التصرف للجميع شرط عدم تخطي حرية الآخرين، الإتيكيت هو جمال الروح، فهو يساعدنا على الثقة بالنفس، والتواصل مع الآخرين، ويجعلك مقبولًا اجتماعيًا.

الإتيكيت يشمل عدة جوانب، فهو ليس عبارة عن قاعدة واحدة يتبعها الإنسان، بل لكل جانب حياتي قواعده الخاصة، ومن هذه الجوانب:

• 1) الإتيكيت الاجتماعي. 
• 2) ‏المهني.
• 3) ‏الدبلوماسي.
• 4) ‏تناول الطعام. 
• 5) ‏العمل.
• 6) ‏استخدام الهاتف.
• 7) ‏التعامل مع الأطفال.
• 8) ‏التعامل مع الجيران والأصدقاء. 
• 9) ‏النقاش. 
• 10) ‏التعامل مع الكبار.
• 11) ‏الاحتفالات.

ما هي القواعد الأساسية لـ الإتيكيت. 

هناك بعض الأساسيات التي يجب مراعاتها في الإتيكيت، في الجوانب الآتية: الاسبقية، المديح والثناء، المجاملة والتواضع، الابتسامة والضحك، اتيكيت الاعتذار، والإلقاب.

• • الأسبقية.

في المناسبات الاجتماعية تتقدم المرأة على الرجل، والسيدة على الآنسة، بينما تتساوى الإناث مع الذكور في الإتيكيت المهني، وتكون الاسبقية حسب مكانتهم في الشركة أو المؤسسة، يبادر الأكبر سنًا أو مقامًا أو منزلةً في المصافحى باليد إلى الأدنى مرتبة، بينما يبادر الأصغر سنًا بالتعريف عن نفسه للأكبر.

• • المديح والثناء، المجاملة والتواضع. 

المجاملة تطلق تقديرًا لجهد أو عمل ما لإبراز سلوك حسن أو صفة جميلة في الطرف الآخر أو لتشجيعه على ما قام به، أما التواضع صفة العظماء والنبلاء، بينما المدح والثناء مفتاحهما الكلمة الطيبة.

المدح حتى لا يظهر كرياء أو تزيف،يجب استخدامه فقط أثناء القيام بالتصرف السليم أو بعده مباشرةً ودون مبالغة، ليكون المديح يتضمن تعليقات إيجابية وحث، ويكون تعبيرًا صادقًا مع اتباع قاعدة ذكر الفعل الذي يستحق المدح مهم كان صغيرًا.

• • الابتسامة والضحك.

قواعد الابتسامة أمام من تلقاهم للمرة الأولى:

• – ينصح أن تقدم نفسك بابتسامة صغيرة.
• – ‏تخفيف الأجواء المتوترة.
• – ‏زيادة قبولك بين الزملاء.
• – ‏الابتسامة تمنح الشخص القدرة على كسب المفاوضات واقناع الآخرين. 

متى تبتسم؟

• – ‏ابتسم عند المصافحة. 
• – ‏استقبل وودع الآخرين بابتسامة.
• – ‏عند الاستئذان وعند السؤال عن شئ.
• – ‏عند تقديم الشكر.
• – ‏عارض رأي الآخرين باحترام وابتسامة.
• – ‏خلال مقابلات العمل.
• – ‏خلال التحدث بالهاتف. 

من قواعد الضحك بصوت مرتفع:

• – ممنوع الضحك في الأماكن العامة.
• – ‏ممنوع الضحك في المناسبات الرسمية.
• – ‏الضحك مباح خلال اللقاءات العائلية ومع الأصدقاء.
• – ‏توخى الحذر فكثرة الضحك تُعطي انطباع سيء عن الشخص.

• اتيكيت الاعتذار. 

هناك بعض المواقف التي تستوجب الاعتذار مباشرةً:

• – عند صدور حركة غير طبيعية، غير متوقعة مثل العكس أو التجشؤ.
• – ‏عند الخطأ بطلب رقم هاتف.
• – ‏التأخر عن الموعد المضروب.
• – ‏عدم تلبية الدعوة. 

كيفية الاعتذار؟

• – استمع لكلام الشخص الآخر، واتركه يفرغ ما بداخله.
• – ‏الاعتذار بكلمات صادقة معبرة، تخفف من زعله.
• – ‏خذ فرصة صمت ليتفهم الشخص اعتذارك.
• – ‏من ثم أبداء بتلخيص الموقف من وجهة نظر الآخر، ليشعر الآخر باستماعك له وتفهمك لموقفه.
• – اقتراح بعض الحلول للمشكلة.

الاعتذار من الآخر عدة طرق، وتحدد طريقة الاعتذار بحسب الخطأ نفسه، من طرق الاعتذار:

• – الاعتذار بشكل مباشر وجهًا لوجه. 
• – ‏الاعتذار عبر رسالة نصية أو إلكترونية أو عبر الهاتف.
• – ‏الاعتذار برسالة مرفقة مع باقة زهور أو هدية مناسبة.

• اتيكيت الألقاب.

الألقاب تعبر عن التقدير والاحترام للآخرين، على الجميع منادة الآخرين باللقب المناسب، ومن الأخطاء الشائعة في استخدام الألقاب:

• – عدم استعمال اللقب من الأساس.
• – ‏استعمال لقب زميل لشخص سبقك في الخبرة.

كيف تستعمل الألقاب؟

• – تستعمل لقب أستاذ لكل من حصل على شهادة جامعية.
• – ‏ولقب دكتور لمن حصل درجة الدكتوراه.

• اتيكيت لغة الجسد

أنت بحاجة لـ 12 ثانية لتعطي الإنطباع الأول عنك للآخرين، للحصول على انطباع أول جيد يجب عليك الاهتمام بـ مظهرك، لغة الجسد، مهارات التواصل مع الآخرين.

يمكنك معرفة المزيد عن لغة الجسد من خلال “تحميل كتاب المرجع الأكيد في لغة الجسد pdf” والاستعانة بـ “كورسات تنمية بشرية مجانية (دليلك إلى النجاح)”.

• اتيكيت المحادثة.

الكلمة التي نتحدث بها قد تكون قادرة على بناء علاقة أو هدمها، صحيح أنها مجرد كلمة ننطقها، لكن في قواعد الإتيكيت كل كلمة لها أصول.

الحديث عن الإتيكيت المهني يطول، ولا يُستطاع اختصاره في مقال صغير كهذا، لذلك نرشح لك متابعة قواعد الإتيكيت من خلال الاشتراك في كورس منصة إدراك التعليمية عن “الإتيكيت المهني“، ويمكنك معرفة كيفية التسجيل في الكورس من هنـا.