مهارة التفاوض: ما هي وأهميتها ؟
بالتأكيد حدث معك أن قابلت أحد الأشخاص لتقنعه بفكرة أو مشروع ولم تنجح في إقناعه بوجهة نظرك وذلك بسبب إفتقار مهارة التفاوض.
لذلك هيا بنا لنتعرف أكثر عن مهارة التفاوض و أهميتها و كيفية أكتسابها.
ما الفرق بين التفاوض ومهارة التفاوض؟
التفاوض بصفة عامة هو نوع من أنواع النقاش لحل النزاعات والمشاكل وتستهدف الوصول إلى حلول معقولة أو إتفاق ليرضي الطرفين.
أما مهارة التفاوض فهي مجموعة من السمات التي تتيح لطرفين أو أكثر الوصول إلى تسوية حول أي نزاع، وغالبًا ما تحدث المفاوضات في بيئات العمل بين الزملاء، الأقسام، أو بين موظف ورئيس عمل.
أهمية مهارة التفاوض في حياتنا اليومية؟
تعد مهارة التفاوض من المهارات المفيدة في الحياة العملية والشخصية فهي تساعد الفرد على إثبات وجوده في جميع مواقف الحياة و تعزز الثقة بالنفس،
وتساعدنا على التمسك بأرائنا وتعمل على تطوير مهارات التفكير لدى الفرد عن طريق التفكير لإيجاد حلول مبتكرة،
وتساعدنا أيضًا على تطوير مهارات التخطيط حيث تستطيع وضع خطط مستقبلية قبل البدأ بالتفاوض.
أقرأ أيضاً: مهارة المرونة
مراحل عملية التفاوض.
1- تبادل المعلومات : يقوم فيها الطرفين بتبادل المعلومات مع توضيح كل طرف لموقفه من المعلومات المطروحة، ويجب أن نحدد بين أنفسنا الإحتمال الأسوأ والأحتمال الأفضل،
ويجب أن نلتزم دائما بأداب التخاطب وإنتقاء الألفاظ وأن نبدي صلابة رأينا حتى لا يستشف الطرف الأخر ضعف في موقفنا.
2- المساومة : وهي أساس عملية التفاوض فيجب اولًا الوصول إلى أرض مشتركة تكون هي الأساس الذي يقوم عليه تقديم المفاوضات،
يتم في هذه المرحلة إعطاء الأولوية لكافة وجهات النظر حتى يشعر الطرف الأخر بالرضى.
3- الوصول إلى حل : يجب أن يتحلى جميع الأطراف بعقول متفتحة، ويكون الحل في صالح جميع الأطراف
فإن المفاوض الناجح يركز على المصالح بدلاً من المواقف ويسعى إلى خلق جو من الإحترام المتبادل مع إحتفاظه ببدائل متعددة لتجاوز العُقَد.
كيف تطور مهاراتك في التفاوض؟
حدد هدفك النهائي : من اللازم عند دخولك أي أتفاق أن تكون على دراية كاملة بما تريدة في نهاية الأتفاق، مع تحديد الشروط التي تحتاجها و مدى استعدادك للتفاوض، وأن تكون على علم بما أنت مستعد للتضحية به.
درب نفسك على بناء العلاقات والروابط : سيساعدك ذلك على تخفيف الضغوطات والوصول إلى أتفاق مناسب لجميع الأطراف بشكل أسرع وأهم خطوة لذلك هو إظهار الأحترام وإستخدام مهارة الإستماع الفعال أثناء عملية المفاوضة.
إعتمد على مبدأ العروض المتعددة : عند تقديم عروض أو احتمالات مختلفة، و تمكنك هذه الطريقة توفير الكثير من الوقت خلال عملية التفاوض، وزيادة فرصة أن تتمّ الموافقة على أحد الخيارات التي طرحتها.
كُن واثقًا من نفسك : لكي تقوم بعملية مفاوضة ناجحة عليك بإظهار الثقة الكافية بنفسك وبما تقوم بتقديمة للطرف الأخر ،
-فعليك الإهتمام بثقتك بنفسك من خلال لغة الجسد او نبرة صوتك او إسلوبك في الحديث.
تعرف على نقط ضعفك وعالجها : حدد جوانب الضعف لديك ثم ركز على معالجتها، ربما تجد أنك بحاجة للتحلي بمزيد من الصبر أو بحاجة لزيادة علاقاتك أو مهاراتك في الإقناع والتأثير في الأخرين.
لا تأخذ الرفض على محمل شخصي : إذا حدث أنك لم تنجح في أي صفقة فلا تأخد الأمر على محمل شخصي بل قم بالتفكير في الأسباب التي أدت لذلك حتى تتجنب فعلها مرة ثانية